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质量管理基础(十)质量改进(收尾篇)

58 2024-03-27

质量改进是指为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进的目的是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是要以质量控制为基础的,首先要搞好质量控制,充分发挥现有质量控制系统能力,使全过程处于受控状态,使产品或服务符合规定的质量要求;然后开展持续的质量改进,在做好质量控制的基础上,运用一系列改进工具和方法,使产品从设计、制造到服务,提升到一个新水平,以更好地满足顾客要求。没有稳定的质量控制,质量改进的效果也无法确定和保持。

企业中的质量改进,按形式的不同可分为自发的、随意的非正式改进及有组织的正规化、制度化的改进两类,前者效果不具有目的性、可控性,因此更建议企业进行有组织的质量改进。在有组织的质量改进中,依据主体的不同,可以分为员工个人的改进和团队的改进两类。在员工个人参与的改进形式中,最典型的就是合理化建议和技术革新;在团队改进形式中,最典型的是QC小组和六西格玛团队,前者大多数是职能部门内部的,也有跨职能部门的,后者大多是跨职能的。

质量改进组织在设计上一般分为两个层次:

-质量改进治理组织,一般被称为质量改进委员会,一般由质量团队高层担任主席,质量团队及其他相关职能的管理层担任成员,其主要职责是制定质量改进方针,彩玉质量改进,为质量改进项目团队配置资源,对质量改进取得的成绩进行评估和表彰。

-质量改进实施组织,一般被称为质量改进团队,或质量改进小组、QC小组。其主要职责是针对质量问题进行改进,包括组建团队、制定计划、分析问题、制定纠正措施、将纠正措施标准化并推动落实以及参加项目团队的日常活动、向质量委员会汇报项目进展等。

质量改进一般可分为对产品(服务)本身的改进、对产品(服务)过程的改进以及对管理过程的,无论哪种质量改进改进,都需要在一定的原则指导下展开:

-质量改进要有明确的目的:质量改进是为了提高产品质量,对形成质量的过程及支持过程的工作质量进行改进,使各种过程更具有效性并获得更高的效率,最终满足内部和外部顾客的需要。

-质量改进要主动寻求机遇:而不是被动等待问题发生后再去解决问题,要主动出击发现问题及时采取纠正或预防措施,消除或减少问题的产生

-质量改进贵在持续,而不是一时兴起的活动:质量改进永无止境,企业领导要领用各种手段来为持续质量改进创造良好的工作环境。

-要以经济效果衡量质量改进的必要性和重要性,创造更高的质量效益是质量改进的出发点

-质量改进是最高管理者的职责之一,要带领和激励全体员工都参与到质量改进活动中。

-质量改进要注重成果,更要注重改进举措的推广与固化。

一般情况下,质量改进依据PDCA循环可分为七个步骤:

-明确问题,一般会围绕质量、成本、交货期、安全、激励、环境等几方面选择问题;

-把握现状,针对选定问题,需要通过调研分析,明确当前问题的现状;

-分析原因,需要根据现状分析和经验,确定可能的原因,并通过进一步的调研分析,确定主要原因;

-制定并实施对策,针对原因制定对策方案,通过评估确定最终方案并进行实施;

-确认改进效果,通过收集、分析改进后的数据,客观的评价改进效果;

-结果固化,对于有效的措施,要进行标准化并纳入流程、文件或标准,并进行宣传、推广和实施,以防止类似问题的再次发生;

-总结,对改进效果不明显的举措及实施过程中出现的问题,要及时予以总结,为下一次质量改进活动提供依据。

企业在质量改进项目管理方面,可结合业务具体情况,建立质量改进流程,以便能够更严谨、高效满足企业的质量管理需要。附图为某企业的质量改进流程。

无论是QC小组还是六西格玛小组,其工作都是以项目形式展开的。质量改进是对过程的改进,质量改进选择的对象就是某一过程。在项目选择上,要选择周围简单易见的改进对象,还可以选择质量改进成员都关注的关键问题和薄弱环节,在选择顺序上要先易后难,优先选择那些在自己控制范围内能够主导解决的问题,并且要为改进设定目标。在具体改进对象的选择上,可以考虑从产品和服务的检验结果中不理想的指标中选择,也可以从客户反馈的意见中选择,还可以从内部员工的负面反响中选择,也可以通过与竞争对手的分析比较中发现的差距入手……。

质量改进是企业不断提升其质量管理水平的关键,是企业质量管理的活力所在,是提升客户满意度的有效手段,企业一定要重视。质量改进不要等问题出现的再去改,要主动的去发现机会,也不要进行运动式的质量改进,要持之以恒。质量改进永无止境。

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzUxODEwNDgyNg==&mid=2247484155&idx=1&sn=845b8f015150216392ab1c7d47bfe853&chksm=f98cb16ecefb3878754636232f51c1b0bab1c334e1d27779e4664b991eaaeb30b7b1c04dff31#rd