质量管理基础（六）质量方针

质量方针是组织对质量的总纲领和承诺，是企业宣布的总的质量宗旨和方向。它反映了组织在一定时期内的质量战略决策，为员工提供了日常工作中应遵循的质量准则，应当有动员和统一全体员工参与市场竞争的力量。

管理质量方针要建立在全面质量管理的基础之上，并确保其指导下的质量目标逐步实现。质量方针内容通常包括产品质量、合作关系、质量活动、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验等方面的要求。

质量方针分为四种类型：质量理念、质量愿景、中期质量方针和年度质量方针，分别代表企业的准则、长期愿望、3~5年计划和年度目标。

最高管理者在制定和管理质量方针时应注意其与组织宗旨的适应性、承诺的包含性、提供制定和评审质量目标的框架、内部沟通理解应用以及对质量方针和目标的动态管理。

中国政府提出的“质量强国”战略和中国质量奖的设立，促进了企业对质量的重视。但仍有许多企业在质量管理上存在不足，亟需提高。通过案例说明，质量问题可能对企业产生严重影响，强调了质量的重要性。

附录提供了格力、华为和联想的质量方针实例，以及作者关于研发与质量管理实践的书籍推介。