一种利用团队解决问题的方法——8D

在汽车行业，质量是至关重要的指标，其中8D报告作为一个标准化的问题解决方法，尤其在福特汽车公司中得到广泛应用。8D报告是通过一个准备阶段和八个详细步骤来识别、定义、解决问题，并防止问题再次发生。这种方法不仅限于制造业或汽车行业，也可以作为一种团队解决问题的有效途径。

8D报告的适用场合包括：问题原因不明确、问题现象已定义、明确受影响的顾客、问题复杂性超出个人能力范畴以及管理者承诺提供资源支持。8D步骤分别为：

• D0准备8D程序：界定异常现象、选择紧急响应措施（ERA），并启动8D程序。区分现象（客户经历的可量化事件）和问题（因不明原因造成的变差现象）。
• D1成立工作团队：建立团队，确定成员、团队角色和运作程序。重要角色包括Champion（倡导者）和Team Leader（组长）。
• D2问题描述：详细定义问题，包括问题是什么、在哪里、何时发生以及严重程度。
• D3实施临时抑制措施 (ICA)：采取措施保护客户，在永久措施前防止问题影响顾客。
• D4定义并验证根本原因以及找出逃逸点：使用各种工具（如鱼骨图）识别并验证问题的根本原因和逃逸点。
• D5选择并验证永久性对策(PCA)：选择并验证能够解决根本原因和改善逃逸点的永久对策。
• D6执行并确认永久性对策：实施并验证永久改正措施确实消除了问题。
• D7预防再发生：修正系统、政策和程序以防止问题再次发生，需要管理层的参与。
• D8肯定团队及个人贡献：在项目结束时奖励团队成员，进行总结和存档。

整个8D过程不仅仅是发现和解决问题，更重要的是通过团队的合作防止问题的再次发生，确保产品质量和客户安全。