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​敏捷教练×敏捷漫画#062-敏捷度量指标

219 2023-08-31

1.漫画内容

漫画来自:Comic Agilé,已获得原作者翻译授权

作者评论:

如上所示的许多流行的度量指标,可以帮助识别需要改进的地方,但增加指标本身并不一定是必取的。在我看来,唯一需要衡量的两件事是:1)客户的满意度和2)团队成员的幸福感。如果这两个指标持续增加,其他所有的指标其实并不重要。

衡量客户满意度的一种方法是计算净推荐值(NPS,Net Promoter Score)。NPS询问你的客户,他们有多愿意将你的产品或服务推荐给像他们一样的人。虽然评分主要是针对你的产品本身,但它通常也会反映出你与客户的合作情况,因此,NPS也可以用于与利益相关者一起评估你们的工作关系。

对于衡量团队成员的幸福感的框架有很多,其中一个专门为敏捷团队设计的框架是Spotify Squad Health Check。在这里,团队根据不同的参数来评估自己,比如他们觉得自己是棋子还是玩家,并以交通灯评级来标记每个参数。在这里,评级本身是次要的,团队成员给出的评论才是最重要的,因为这些可以作为团队内部和整个组织的改进措施的基础。

我们必须记住,敏捷是达到目标的一种手段,而不是目标本身。因此,我们应该衡量的是通过敏捷想要得到什么成果。


2.系统循环图

本期敏捷漫画展示的是一个度量工具集,我们采取用一个整体视角和业务价值两份系统循环图来分享我们的思考,欢迎你留言和我们一起探讨。

2.1 关于5项敏捷度量指标的关系

2.2 以业务价值为例的度量指标

3.教练对话

S-ScrumMaster;T-团队成员

本文漫画中的5个指标的对话场景都有相同的逻辑:把工具表现当成了实现的目的,把度量出来的“样子”当成了工作追求。

我们以“可预测性”场景对话为例:

S:谢谢你告诉我,你让你们的预测性看起来提高了不少。那么,你可以说说被你拒绝的事情是怎么样的呢?(信息收集)

T:业务和技术复杂度比较高的需求,有外部依赖的需求等等……


S:那么,这些问题需要哪些人来解决呢?(确认责任)

T:当然是我们啊。


S:“我们”是指的我们整个团队的每个人吧?(强化责任)

T:当然是!


S:所以,用不完整的“可预测性”工具来促进团队对“可预测性”能力的改进有哪些作用呢?(区分)

T:这样啊,这样是没有作用的。


S:嗯嗯,所以我们“伟大的下一步”从哪里出现呢?(行动)

T:我把被我“拒绝”的问题放进来,看看我们现在的“可预测性”是一个什么样的能力水平。


S:谢谢你,我们期待你行动后的结果(用期待来结束对话)

T:好的,谢谢教练。


4.教练技巧运用

这段教练对话的隐藏合约是:我们所运用的工具都需要发挥它应有的价值。

1、探寻:探寻“被拒绝(被处理)”的部分是什么?

2、确认:“被处理”的部分是由哪些人负责?

3、区分:把工具用出效果,而不是把工具用出有效果的样子。

4、行动:用“伟大的下一步”促进行动。

原文链接: http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5Njc4MDQyMQ==&mid=2247487182&idx=1&sn=1b4b434917a518b0076dda688e67cbed&chksm=ecbe5924dbc9d032d5d6f6c9c30ac4f7714ba72dd77bbd166fe65d0204d4023a4ddbc66f09c0#rd