流程管理，从解决能快速见效的问题做起

文章开头借用戴尔·卡耐基的名言强调了站在对方角度考虑问题的重要性。作者分享了自己在研发和质量部门多年的工作经验，指出研发和质量部门常因配合不足而互有抱怨，同时提到流程管理团队也面临类似挑战。

接着，作者分析了流程管理团队在企业中的尴尬地位。流程团队作为服务和支撑部门，其工作的开展依赖于研发及其他部门的合作。作者指出，随着市场竞争加剧，研发节奏加快，各部门更忙碌，更难以配合流程团队的工作。抵抗的原因包括对流程工作的不认可、缺乏高层推动、以及流程建立可能带来的工作方式变革等。

文章强调，流程团队应该改变态度和思维方式，站在公司利益和服务客户的角度去思考和展开流程梳理工作。此外，作者分享了一位美国同事的成功案例，该同事通过让领导了解流程梳理的重要性、定期汇报进展、以及设置QW（Quick Win 快赢）项目来快速取得成效，从而增强团队信心、赢得认可，并减少反对声音。

最后，作者引用约翰·科特关于QW项目的建议，强调这些项目的可见性、明确性和相关性，再次强调流程管理团队应从了解业务部门的需求和痛点出发，寻求快速可见的成效，以此促进流程管理工作的开展和认可。总结时作者欢迎读者对其观点提出批评和交流。