质量管理基础（一）质量观的演变

质量管理的发展与人类的活动息息相关，其理念随着经济和社会的进步而演变。文中概述了质量理念的四个发展阶段：

1. 20世纪初至50年代的符合性质量：这一阶段的质量管理强调产品或服务满足技术标准，采用专职检验机构来保证产品的一致性。
2. 20世纪60年代至70年代的适用性质量：质量管理转向以客户需求为中心，广义的质量概念涵盖了设计、研发、生产到服务的全过程。
3. 20世纪80年代至21世纪10年代中期的满意性质量：依据ISO的定义，这一阶段的质量管理重视满足顾客的显性和隐性需求，追求全方位的客户满意。
4. 21世纪10年代中期至今的感知性质量：质量被视为顾客的感知价值，这是一个主观的概念，强调产品、服务和体验价值的整体影响。

质量观的演变反映了从卖方到买方市场的转变，以及企业管理意识从以生产为中心到以客户为中心的转变。这一演变揭示了质量管理的未来发展方向。作者在其著作《研发流程再造-基于IPD的研发与质量管理实践》中提供了更为详细的内容。

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